Vanaf juni 2026 verandert er iets belangrijks voor Nederlandse webshops. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) scherpt de regels rondom online aankopen aan. Het uitgangspunt is simpel:
Als een klant online met één klik iets kan kopen, moet diezelfde klant zijn aankoop ook eenvoudig kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktijd.
Voor veel webshops betekent dit dat er aanpassingen nodig zijn aan het bestelproces, het klantaccount en het retoursysteem. Maar wat verandert er precies? En moet jij iets doen?
Wat is de nieuwe regel?
Consumenten hebben bij online aankopen meestal recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Tot nu toe konden veel webshops dit afhandelen via een contactformulier, e-mail, klantenservice of een los retourformulier.
De ACM vindt dat dit vaak onnodig ingewikkeld is. Daarom moeten consumenten hun herroepingsrecht eenvoudiger kunnen uitoefenen. In de praktijk betekent dit dat veel webshops een duidelijke online annuleer- of herroepingsfunctie moeten aanbieden.
Waarom komt deze wijziging?
De gedachte achter de nieuwe regelgeving is eenvoudig: een aankoop doen kost vaak maar enkele seconden. Een aankoop annuleren zou niet veel moeilijker mogen zijn.
De ACM wil voorkomen dat consumenten:
- lang moeten zoeken naar informatie
- verplicht moeten bellen
- uitgebreide formulieren moeten invullen
- door ingewikkelde retourprocedures moeten gaan
Wat betekent dit voor jouw webshop?
Voor veel ondernemers betekent dit dat hun webshop opnieuw bekeken moet worden. Denk bijvoorbeeld aan deze onderdelen.
Klantaccounts
Hoe weet een klant welke bestellingen hij heeft geplaatst? En hoe vindt hij een bestelling eenvoudig terug?
Orderhistorie
Zijn eerdere bestellingen zichtbaar? Kan een klant zelf een retour of annulering starten?
Retourproces
Kan een klant online aangeven dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht?
Communicatie
Wordt er automatisch een bevestiging gestuurd? En kun je aantonen wanneer een verzoek is ingediend?
Herkenbaar? Dan zijn er twee logische routes: je bestaande website slimmer laten herbouwen, of direct een nieuwe voorbeeldwebsite laten maken.
Heb je een klantaccount nodig?
In veel gevallen wordt een klantaccount ineens veel interessanter. Wanneer een bestelling gekoppeld is aan een account kan een klant eenvoudig:
- bestellingen bekijken
- facturen downloaden
- retouren aanmelden
- annuleringen indienen
- de verzendstatus volgen
Dat zorgt niet alleen voor betere naleving van de regelgeving, maar ook voor minder vragen aan de klantenservice. Een klantportaal is precies de plek waar dit samenkomt.
Geldt dit ook voor diensten en cursussen?
Niet altijd. Voor diensten gelden vaak andere regels. Denk bijvoorbeeld aan cursussen, workshops, trainingen, evenementen en digitale producten. Hier bestaan wettelijke uitzonderingen.
Het is daarom belangrijk om per producttype te bepalen welke regels van toepassing zijn.
Wat gebeurt er als je webshop niet voldoet?
De ACM kan optreden wanneer consumenten onvoldoende mogelijkheden hebben om hun wettelijke rechten uit te oefenen. Dat kan leiden tot klachten, onderzoeken, waarschuwingen en handhaving.
Daarnaast zorgt een onduidelijk retourproces vaak voor frustratie bij klanten en negatieve reviews.
Zie het niet als verplichting, maar als kans
Veel ondernemers zien nieuwe regelgeving als extra werk. Maar in de praktijk biedt dit ook kansen. Een goed ingericht klantenportaal zorgt namelijk voor:
- ✅ Minder e-mails
- ✅ Minder telefoontjes
- ✅ Minder administratief werk
- ✅ Meer vertrouwen bij klanten
- ✅ Een professionelere uitstraling
Hoe OneDaySite hiermee omgaat
Bij OneDaySite volgen we veranderingen in wet- en regelgeving actief. Daardoor kunnen nieuwe functies snel worden toegevoegd wanneer dat nodig is. Denk bijvoorbeeld aan:
- klantaccounts
- orderhistorie
- retourbeheer
- annuleringsverzoeken
- automatische e-mails
- koppelingen met betaalproviders zoals Mollie
Zo blijft jouw website niet alleen modern, maar ook voorbereid op toekomstige ontwikkelingen. Omdat we met maatwerk werken in plaats van een wirwar aan losse tools, zit zo'n aanpassing er ook echt netjes in.
Twijfel je of jouw webshop voldoet?
Veel ondernemers weten niet precies hoe hun huidige webshop is ingericht. Wil je weten of jouw website klaar is voor de nieuwste ontwikkelingen?
Vraag dan een gratis voorbeeldwebsite aan. Binnen 24 uur laten we zien hoe jouw website eruit kan zien én welke verbeteringen mogelijk zijn voor jouw bedrijf. Vandaag aanvragen, morgen een professioneel voorstel in je mailbox.